Обсудим ваш проект?
Заполните форму, и наш специалист
свяжется с вами!
Кейс «Искренний сервис»
Создание интерактивных учебных курсов для компании «Стратегические решения»
Описание
Заказчик: Максим Недякин, директор консалтинговой компании «Стратегические решения» и экс-совладелец розничной сети SPAR. Самый известный в России практикующий специалист и спикер в области клиентского сервиса. Автор бестселлера «Искренний сервис. Даже когда шеф не смотрит».
Задача: разработать онлайн-систему непрерывного обучения «Искренний сервис» для персонала в сфере обслуживания. Система включает следующие интерактивные курсы:
- 70 дней к успеху.
- Искренний сервис для вовлеченных.
- Свободный разговор.
- ПРИВИВка – процесс исправления впечатлений.
- Отношения.
Каждый курс направлен на развитие определенного навыка или компетенции сотрудника.
Сроки проекта: 4 месяца на один курс.
Результат: создан первый из пяти курсов «70 дней к успеху».
Этапы работы
Все работы по проекту можно условно разделить на четыре этапа:
- Предпродакшн (согласование требований к курсу и его программы).
- Подготовка материалов.
- Съемка и монтаж видеолекций.
- Заливка курса на платформу Wanted Tech и защита проекта.
1. Предпродакшн
После нескольких встреч с Максимом мы подготовили и согласовали требования к:
- структуре учебных модулей курса «70 дней к успеху»;
- видеосъемкам и монтажу;
- моушн-дизайну;
- инфографике;
- учебным тренажерам;
- практическим заданиям.
Учебная программа курса «70 дней к успеху» была поделена на небольшие легко усваиваемые блоки, чтобы ее было удобно проходить как в течение рабочего дня, так и в свободное время. Пользователь изучает контент, выполняет задания и переходит к следующему блоку.
2. Подготовка материалов
Максим самостоятельно подготовил текстовый материал по утвержденной программе курса. 70% текста мы переработали и превратили в анимационные ролики, чтобы информацию было проще усваивать и запоминать.
Анимационные ролики к курсу «70 дней к успеху»
Оставшиеся 30% материала наша команда отредактировала и дополнила иллюстрациями и инфографикой для наглядности.
3. Съемка и монтаж видеолекций
Кроме текста, иллюстраций, инфографики и анимации, курс должен был включать несколько видеолекций Максима. Съемки и монтаж проводились в нашей студии.
Фрагмент отснятого видеоматериала
Процесс монтажа
4. Заливка курса на платформу Wanted Tech и защита проекта
Когда все материалы и видеолекции были готовы, мы перенесли их на платформу дистанционного обучения Wanted Tech. После тестирования системы и небольших доработок Максим остался доволен курсом «70 дней к успеху».
Нам удалось максимально разнообразить учебный материал мультимедийными элементами и перевести его в интерактивный формат везде, где это было возможно. В таком виде обучение почти не требует усилий и вызывает интерес, а значит, дает более высокий результат. При этом мы учли все требования к курсу и уложились в установленный срок.
